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Service Excellence

Service Excellence

Service Excellence ist ein Analyse- und Beratungsansatz, der klar den Kundennutzen in den Vordergrund stellt. Wir untersuchen und optimieren konsequent aus der Interessenperspektive des Konsumenten und schauen durch „die Brille des Kunden“. Dabei analysieren wir Services, Produktqualität und Kommunikation. Und wir unterstützen Unternehmen dabei, auf diese Kundenperspektive richtig zu reagieren. Wir sehen eine solche Kundenorientierung als wesentlichen Baustein an, wenn es um die Verantwortung von Unternehmen geht. So verstehen wir die ISO 26000.

Unser Leistungsangebot:

 

Service Checks

Ob telefonisch, persönlich, schriftlich oder via Internet – direkte Kontakte zwischen Kunden und Unternehmen sind immer besondere Situationen oder „Momente der Wahrheit“.

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Label TOP PERFORMER

Prämieren Sie Ihre exzellente Leistung im Kontakt mit Ihren Kunden mit dem imug Label „Top Performer Service“.

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Service-Strategien und Konzepte

Servicequalität zu gestalten bedeutet, Prozesse und ihre Ergebnisse zu optimieren. Servicequalität zu gestalten bedeutet auch, die Rahmenbedingungen zu schaffen, die kundenorientiertes Verhalten erst möglich machen.

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Beschwerdemanagement

Beschwerden sind erst einmal unangenehm. Aber: Beschwerden beinhalten Chancen, die von Unternehmen genutzt werden sollten.

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Servicemarktforschung

Zur Analyse der Qualität im Service braucht es Rückmeldungen von Kunden und Mitarbeitern. Passende Instrumente stellt Ihnen die imug Marktforschung zur Verfügung.

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Korrespondenz

Briefe und E-Mails an Kunden sind Visitenkarten Ihres Unternehmens. Ein guter Stil sorgt für einen professionellen und sympathischen Auftritt.

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Trainings & Coaching

Mit unseren Trainings und Coachings greifen wir verschiedene Aspekte von Service Excellence auf.

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Ulrike Niedergesaess
Ulrike Niedergesäß
Geschäftsführende Gesellschafterin

Neue imug eNews Energie

Unser aktuellen eNews Energie zu unseren Projekten in der Energiewirtschaft sind gerade erschienen.

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